企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生
《成功人生》16.8刊 體會(huì)“視客為友”的快樂
五馬店日化部：鄭海迎一天，我在柜組忙著，一對(duì)中年夫婦走了過來，我忙上前打招呼：“您好，您看腰帶？”只見女顧客不好意思地說：“我前段時(shí)間在這買了條男士腰帶，現(xiàn)在夏天穿的衣服薄了，扣眼有點(diǎn)不合適，能幫我再打幾個(gè)扣眼嗎...
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《成功人生》16.8刊 服務(wù)要熱情耐心
五馬店珠寶部：梁富青一天，一位顧客來到我們柜組，我連忙打招呼：“您好，您看銀飾？”走近一看，原來是昨天在柜組買走項(xiàng)鏈和吊墜的大姨。大姨看到我說：“姑娘，昨天買的項(xiàng)鏈和吊墜拿回家，孩子們說顯得笨重，你看咋辦？”“沒...
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《成功人生》16.8刊 為顧客著想
寶龍店女鞋部：翟洪艷一天，我在柜組頂崗，一位女顧客來到柜組。我連忙上前打招呼：“您好，您看鞋子?！蓖ㄟ^探詢得知，顧客今天只想看看，不是買鞋。我說：“沒事，您看中哪款，我給您拿，您試就可以了?！鳖櫩吐犖疫@樣說，就試...
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《成功人生》16.8刊 做好的自己
寶龍店童裝一部：鄒文娟這天中午，我照常去上班，急匆匆地邁進(jìn)了剛開門的電梯里。我本來是要去二樓，結(jié)果電梯是通向負(fù)一層的。這時(shí)，從負(fù)一層上來一位我們內(nèi)部的員工，我隨口說了句“原來是負(fù)一層啊！”電梯又到了一樓，那位...
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《成功人生》16.8刊 如何做到視顧客如親友
寶龍店超市三部：趙翠玲自從商廈推行3+1服務(wù)，學(xué)習(xí)服務(wù)理念以來，我越來越感覺到它的重要性。有一次，一位顧客來到我們洗護(hù)組選購洗發(fā)水，當(dāng)我用微笑的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語打招呼時(shí)，顧客頓時(shí)有了親近感。她問我，她的頭發(fā)又油又干...
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《成功人生》16.8刊 做顧客的好參謀
寶龍店超市五部：李陽一天，我正在打掃衛(wèi)生，一位顧客拿著一個(gè)美的電飯煲找到我，這是她前幾天剛買的電飯煲，399元。但是，由于之前沒有使用過，而且這款電飯煲的功能很多，操作比較復(fù)雜，所以這位顧客提著電飯煲來想咨詢一下...
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《成功人生》16.8刊 我跟顧客變?yōu)槲⑿藕糜?/p>
寶龍店珠寶部：侯程程下面的這個(gè)小案例，沒有虛構(gòu)，沒有夸張，是在工作中發(fā)生的真實(shí)故事。一天，一位顧客走進(jìn)柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看德誠黃金?！蓖ㄟ^探尋顧客需求，得知顧客想選一條3到5克的黃金項(xiàng)鏈來搭配自己...
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《成功人生》16.8刊 多說一句話
寶龍店坐式款臺(tái)：翟淑紅在我們的日常工作中，常常因多說一句話，或少說一句話，會(huì)有完全不一樣的結(jié)果。尤其對(duì)于零售業(yè)來說。有時(shí)一句貼心的提示，得到的不僅僅是顧客一句“謝謝”，更是我們商廈人氣的積累，這不，我就親身體...
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《成功人生》16.8刊 細(xì)小差別
寧陽店二樓層?xùn)|區(qū)：劉艷娜在做現(xiàn)場管理時(shí)我看到這樣一個(gè)場景：在某柜組一位五十歲左右的女顧客對(duì)一款掛在背柜上層的半袖上衣產(chǎn)生了興趣。因?yàn)閽斓奈恢幂^高，接待這位顧客的員工也許是急于展示商品，做了一個(gè)我意想不到的...
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《成功人生》16.8刊 率先垂范，時(shí)刻服務(wù)好顧客
五馬店超市營運(yùn)部：毛桂鳳作為后勤人員，服務(wù)好前勤是我們的本職，然而遇到顧客更應(yīng)該細(xì)心周到，幫顧客解決實(shí)際問題。大部分在超市中購物的顧客要求很簡單：某商品在哪？多少錢一斤？生產(chǎn)日期？有某商品嗎？商品怎么食用........
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